(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月28日，同程商旅發(fā)布2023年度超級(jí)戰(zhàn)報(bào)，并公布其2023年關(guān)鍵詞為增長(zhǎng)、升維、躍遷、沉淀。戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年全年度，同程商旅企業(yè)客戶差旅總支出(GMV)增長(zhǎng)101%，總訂單量增長(zhǎng)80%。2023年，同程商旅陪伴企業(yè)員工奔赴了45億1999萬(wàn)公里征程，相當(dāng)于繞地球11萬(wàn)圈。
大交通訂單量增長(zhǎng)56%，全國(guó)漲幅Top1城市上海；酒店訂單量增長(zhǎng)304%，全國(guó)訂單量Top1城市北京；用車訂單量增長(zhǎng)105%，全國(guó)訂單量Top1城市深圳；團(tuán)組業(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)760%，全國(guó)漲幅Top1城市上海。MICE訂單量增長(zhǎng)43%，全國(guó)舉辦活動(dòng)最多城市：北京、上海、長(zhǎng)沙、桂林、?？?、三亞。全年舉辦活動(dòng)258場(chǎng)，覆蓋與會(huì)人員超過(guò)10萬(wàn)。
2023年，伴隨著復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)降本增效意識(shí)大爆發(fā)，商旅市場(chǎng)認(rèn)知度與普及率進(jìn)一步提升，各行業(yè)企業(yè)爭(zhēng)相從數(shù)智化差旅管理中積極尋求可持續(xù)發(fā)展之道。企業(yè)客戶總數(shù)量增長(zhǎng)70%，世界/中國(guó)500強(qiáng)客戶數(shù)增長(zhǎng)98%，單個(gè)企業(yè)客戶最高年度GMV增長(zhǎng)5586%。訂單增長(zhǎng)TOP3行業(yè)為：新能源、生物醫(yī)藥、金融。企業(yè)客戶數(shù)增長(zhǎng)TOP3行業(yè)：軟件信息、人工智能、半導(dǎo)體及元件
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，2023年，同程商旅國(guó)際出行總訂單增長(zhǎng)230%。海外訂單量Top3國(guó)家為新加坡、阿聯(lián)酋、墨西哥。海外訂單漲幅Top3國(guó)家是印尼、美國(guó)、新加坡。這一年，同程商旅全面拓展海外業(yè)務(wù)布局，確定重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，夯實(shí)多語(yǔ)種多場(chǎng)景服務(wù)能力，為出海的中資企業(yè)打造完備的差旅服務(wù)。
客戶服務(wù)方面，2023年，同程商旅客服電話接通率超過(guò)96%，升級(jí)跨職場(chǎng)應(yīng)急保障機(jī)制，為天氣等原因?qū)е碌拇笠?guī)模航變處置和保障護(hù)航。服務(wù)點(diǎn)評(píng)滿意度99%，獲得8708人次向一線員工給予直接贊美和表?yè)P(yáng)。智能質(zhì)檢100%全檢，升級(jí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，電話、在線客服100%全檢和優(yōu)化，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。100%真人客服，秒級(jí)閃電接入，用最快速度解決用戶問(wèn)題，無(wú)熱鍵、不轉(zhuǎn)接，真人客服一站式服務(wù)。
